Política de envío
Envío
Todos los productos comprados son transportados y entregados por un operador independiente, no afiliado ni controlado por Cryvel. El título de los productos adquiridos se transfiere a usted cuando recibimos el pago total, incluyendo los gastos de envío.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a su envío una vez que recibe los datos de rastreo en su correo electrónico.
Actualmente, Cryvel realiza envíos dentro de la República Mexicana.
IMPORTANTE ENVÍOS ZONA EXTENDIDA
Si la paquetería no cubre la localidad del envío pagado, Cryvel se pondrá en contacto con el cliente para cambiar de paquetería o en su caso para cubrir la diferencia por zona extendida, una vez pagado se procesa el envío.
Productos con disponibilidad:
Los productos se envían al siguiente día hábil (LUNES A VIERNES) a la recepción del pago.
Productos bajo pedido:
Los productos se envían dentro de los siguientes 5 días hábiles (LUNES A VIERNES), una vez que tengamos el producto en nuestras oficinas y el pago se encuentre completado.
Condiciones para envío gratis:
El envío gratis estándar se considera a partir de un gasto de $800 MXN para productos bajo pedido y con disponibilidad inmediata, en un gasto de $1500 MXN se proporciona envío gratis express.
Para pedidos menores a $800MXN se considera un costo de $99 MXN en envíos estándar y $150 MXN express a cargo del cliente.
El tiempo estimado de llegada del envío depende de la paquetería, y cualquier retraso derivado de circunstancias imprevistas no está sujeto a reembolso. Cryvel no es responsable por retrasos o entregas fallidas debido a datos proporcionados de manera incompleta o incorrecta; es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y precisa al realizar la compra.
El envío no incluye seguro, es responsabilidad del cliente contratar o no el seguro de envío.
¿Qué pasa si mi envío no fue entregado?
Si el proveedor de mensajería no encuentra a alguien para recibir el paquete, realizará un máximo de 2 visitas a su domicilio. Si después de la tercera visita no es posible entregar el paquete, este se almacenará en una oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado. Si el paquete no se reclama en este período, se retornará a su lugar de origen.
¿Qué pasa si mi envío fue retornado?
- Le informaremos por correo electrónico que su paquete ha regresado a nuestras oficinas.
- Deberá realizar el pago del reenvío, cuyo costo dependerá del método de envío elegido, a la cuenta que le proporcionaremos por correo electrónico.
- Tras realizar el depósito o transferencia, envíe el comprobante de pago al correo electrónico contacto@cryvel.com, incluyendo su número de orden y la dirección de entrega.
- Procederemos con un nuevo envío y le proporcionaremos el número de rastreo por correo electrónico.
Paquetes Perdidos o Robados
Cryvel no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados confirmados como entregados por la empresa de paquetería. Sin embargo, puede solicitar nuestro apoyo con el seguimiento del incidente enviando un correo electrónico a contacto@cryvel.com, incluyendo detalles necesarios para la investigación.
Paquetes Demorados
Cryvel no se hace responsable por demoras de la empresa de paquetería. El cliente deberá dar seguimiento y, si es necesario, levantar un reporte con la paquetería.
Garantías y Responsabilidad
Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por la empresa de paquetería y no podemos garantizar su cumplimiento. Cryvel no asume responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas. Si necesita modificar la dirección de envío, debe contactarnos dentro de un día hábil después de realizar su pedido.
Si el cliente no reporta cualquier anomalía en el lapso de 1 mes después de haber realizado su compra, Cryvel no puede hacer válido el seguro contra robo o extravío.
Reembolso
No se ofrecen reembolsos ni intercambios una vez que los artículos han sido entregados al transportista.
Paquetes Incompletos o Productos en Mal Estado
Si su pedido llega incompleto o en mal estado debido al manejo de la paquetería, se le enviará un producto extra en su próxima compra. Para ello, es necesario que envíe un correo a contacto@cryvel.com con un video ininterrumpido del momento en que abre su paquete y una descripción del problema.