Preguntas Frecuentes - FAQ

¿Los productos son originales?
Sí, solo vendemos cosméticos originales adquiridos directamente a las marcas que vendemos o a sus concesionarios autorizados.

¿Cuándo estarán disponibles los productos que aparecen como "Fuera de stock"?
Todas las semanas recibimos mercancía nueva y surtida de productos existentes. Deja tu correo en la página del producto que te interesa para que te notifiquemos en cuanto nos llegue.

Mi producto llegó dañado (ej. Paleta de sombras rota)
¡Lo sentimos mucho! Tratamos de empacar los productos con el mayor cuidado posible y los enviamos como frágiles para extremar precauciones. Escríbenos tan pronto como puedas a contacto@cryvel.com y envíanos una foto del producto. Nuestras compras son 100% seguras y no tienes que preocuparte.


MÉTODOS DE PAGO.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

1. Mercado Pago Checkout ofrece pagos con tarjetas bancarias y efectivo.
2. PayPal
3. Tarjetas bancarias con Stripe.

¿Por qué rechazaron mi pago con tarjeta?
No procesamos pagos, Mercado Pago sí y tienen sus propias medidas de seguridad para prevenir el fraude. Si pagas por tarjeta de crédito y ves algún cargo, no te preocupes, es solo temporal y en pocos días debe desaparecer.

¿Por qué cancelaron mi compra por PayPal?
PayPal nos pide que solo enviemos a las direcciones que han verificado para garantizar que se entregó a la persona correcta. Si tú ingresas una dirección de envío en nuestra página diferente a la que tienes en PayPal, se te hará el reembolso a través de PayPal y se cancelará esa orden.

Ya pagué y el estado de mi orden aparece como Pendiente Mercado Pago.
Mientras ya hayas recibido un correo de Mercado Pago con la confirmación de tu pago quiere decir que ya está acreditado en nuestro sistema. Toma en cuenta que algunas formas de pago tardan más en reflejarse que otras.

¿Qué hago si se duplicó mi orden?

No te preocupes, mientras no recibas dos cargos nosotros cancelaremos la segunda orden y te enviaremos la primera. Sólo si se duplica el cargo nosotros te contactaremos para hacerte la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago en efectivo (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, depósitos, transferencias)?
48 horas. Después de este tiempo el sistema cancelará tu orden en automático.

ENVÍOS

¿Cuanto cuesta el envío?
Manejamos un cargo de una sola vez de $99 para cualquier ciudad en México para envíos estándar y $150 para envíos express. El envío es GRATIS en compras mayores a $800 MXN y $1500 MXN respectivamente.

¿Qué empresas utilizan para hacer los envíos?
Enviamos por Estafeta ( 2 - 3 días hábiles) y DHL Express (1 - 2 días hábiles) para que puedas recibir tus productos lo antes posible una vez que realices tu pago. Sólo en las ciudades donde Estafeta o DHL no cuenten con servicio regular el envío se hace por el servicio terrestre que tarda entre 3-5 días hábiles.

¿Hacen envíos todos los días?
Sólo hacemos envíos de lunes a viernes. Si el pago se realiza antes de las 2 pm de ese mismo día se deja en ESTAFETA O DHL; pasado ese tiempo se deja al día siguiente.

¿Qué hago si ingresé mi dirección mal?
Escríbenos lo antes posible a contacto@cryvel.com para hacer los cambios necesarios.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Nosotros te haremos llegar tu código de rastreo a tu correo y con este número le puedes dar seguimiento en ESTAFETA O DHL *A PARTIR DE QUE EL PAQUETE APARECE COMO RECIBIDO EN LA SUCURSAL ESTAFETA O DHL, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DARLE SEGUIMIENTO A SU ENVIO*

Estoy rastreando mi paquete y ya se retrasó o está detenido.
Por favor comunícate primero con ESTAFETA O DHL. Ellos son quienes pueden ayudarte con todo lo relacionado con tu entrega.

Quiero rastrear mi paquete y marca error o no hay información disponible. Estafeta Y DHL hacen la recolección de los paquetes por la tarde. Por favor, después de recibir su código de seguimiento, dele un par de horas para que la información pueda ser actualizada y los movimientos del paquete puedan ser visualizados.