Política de reembolso
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden de compra, notificar al usuario y hacer la devolución de su dinero en caso de tener información incompleta para realizar el envío o no poder verificar la identidad del comprador.
Debido a la naturaleza del producto y medidas de higiene, no aceptamos devoluciones de ningún producto.
Para poder cumplir con los tiempos de entrega establecidos, no aceptamos cambios en las órdenes de compra una vez realizado el pago de la misma.
Condiciones de Entrega y Reembolsos
En caso de recibir un producto dañado o equivocado, el cliente deberá dirigir un correo electrónico a contacto@cryvel.com notificando la situación, número de orden y anexando la evidencia necesaria (fotografía del producto y del empaque) en un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el paquete.
Es importante que se entienda que al recibir el reporte comenzaremos una investigacion de mano de la paqueteria que puede demorar hasta 45 dias.
En caso de que la resolución de la investigación proceda un reembolso, que cubra el daño o pérdida, ponermos a su disposicion dos opciones:
- Reponer el producto sin costo alguno en un plazo de hasta 5 dias, despues del fallo de la investigacion, siempre y cuando se cuente con inventario.
- Realizar una devolucion al metodo de pago con que se realizo la compra en un tiempo no mayor a 5 dias, a excepcion de los pagos en efectivo que seran reembolsados por medio de una tarjeta de regalo para uso exclusivo en www.cryvel.com. No realizamos reembolsos en efectivo.
Cancelaciones
Ordenes no despachadas:
Para las órdenes que aún no han salido de nuestra oficina, el usuario puede solicitar la cancelación de su compra antes de entrar al proceso de envío, para ello debe contactarnos a través del correo electrónico contacto@cryvel.com, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre y el número de orden con el que se generó su compra y su deseo explicito de cancelar la orden.
Órdenes enviadas o en tránsito
No se podrán cancelar las órdenes que estén en tránsito.
IMPORTANTE:
No nos podemos hacer responsables si la calidad del producto no es la esperada por el cliente, ya que son las marcas quienes fabrican los productos, no nosotros.
CRYVEL se compromete a realizar la devolución del dinero pagado por la orden en un tiempo no mayor a los 5 días hábiles sin incluir los costos de envío en caso de cancelacion o fallo de reembolso por parte de la paqueteria.
La garantía de satisfacción no aplica para productos bajo pedido o productos en promocion, o con etiqueta de dañado.